深圳鴻發(fā)自動門有限公司的售后服務(wù)
深圳鴻發(fā)自動門有限公司的售后服務(wù)說明:本公司生產(chǎn)、銷售的各種門采取1年質(zhì)保,終身維護(hù)的售后服務(wù),并且承諾:“在用戶發(fā)出售后信息的2個小時內(nèi)給用戶做出答復(fù),需要上門服務(wù)的話,廣東省內(nèi)24小時上門服務(wù),廣東省以外的地方48小時內(nèi)上門服務(wù)(特殊情況除外)?!?/p>
1年質(zhì)保內(nèi)容:非人為造成的因素,所有的產(chǎn)品(包含配件)公司三個月包換,一年免費維修。
深圳鴻發(fā)自動門有限公司的售后服務(wù)——品牌——“深鴻發(fā)”——在質(zhì)保期內(nèi)
流程如下:
1、聯(lián)系深鴻發(fā)公司人員,上報維修需求
用戶需要撥打“深鴻發(fā)”公司電話說明情況(不管是業(yè)務(wù)員、技術(shù)、安裝師傅……只要是我們公司的業(yè)務(wù)人員都可以,公司的號碼均是企業(yè)號,換人不換號的,用戶不用擔(dān)心聯(lián)系不到人)或者在公司網(wǎng)站上聯(lián)系我們的在線客服,非工作時間網(wǎng)站留言都可以。
2、用戶維修信息統(tǒng)一反饋到售后部門;
3、售后部門主動聯(lián)系用戶,與用戶詳談售后適宜,確認(rèn)詳細(xì)情況;
4、不需要上門的,直接視頻教學(xué),需要上門服務(wù)的,深圳鴻發(fā)自動門有限公司安排維修師傅上門做售后服務(wù)。
5、用戶確認(rèn)簽字(師傅有維修工單需要用戶確認(rèn)簽字)。
深圳鴻發(fā)自動門有限公司的售后服務(wù)——品牌——“深鴻發(fā)”——超過質(zhì)保期時間(一年以上)
即使不在質(zhì)保期內(nèi),深圳鴻發(fā)自動門還有終身維護(hù)的服務(wù)
1、聯(lián)系深鴻發(fā)公司人員,上報維修需求;
2、用戶維修信息統(tǒng)一反饋到售后部門;
3、售后部門主動聯(lián)系用戶,與用戶詳談售后適宜,確認(rèn)詳細(xì)情況;
4、不需要上門的,直接視頻教學(xué);
5、需要上門服務(wù)的,需要用戶繳納定金(須做售后服務(wù)合同),公司安排維修師傅上門做售后服務(wù)。
6、用戶確認(rèn)簽字(師傅有維修工單需要用戶確認(rèn)簽字)。
深圳鴻發(fā)自動門有限公司成立于2008年,是一家有12年歷史,注冊資金1800萬,加工車間6000平米的大型企業(yè),售前、售后均有完善的流程。